企業(yè)質(zhì)量信用報告

                     前  言

      本報告為山東龍輝起重機械有限公司（以下簡稱為 “本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，系根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合本公司2020年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：本報告的組織范圍為山東龍輝起重機械有限公司。本報告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，龍輝起重在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告在本公司網(wǎng)站（www.lhqzj.com）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

公司簡介：山東龍輝起重機械有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家專業(yè)生產(chǎn)制造各類起重設(shè)備的國家級高新技術(shù)企業(yè)，注冊資金31800萬元。主要從事各種通用橋式起重機、門式起重機、冶金起重機、防爆電動葫蘆、鋼絲繩電動葫蘆、歐式起重機等產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝、改造、維修等業(yè)務，產(chǎn)品涉及30個系列，將近6000種產(chǎn)品類型。

現(xiàn)已取得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的《中華人民共和國特種設(shè)備制造許可證》A級和B級、《中華人民共和國特種設(shè)備安裝改造維修許可證（起重機械和電梯）》證書及10余種電氣等相關(guān)資質(zhì)證照。

公司占地60000平方米，現(xiàn)有員工560人，其中中高級管理人員18人，高級工程師9人，中級工程師25人，工程技術(shù)人員72人，下設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安全等十幾個職能科室及電氣自動化、原材料、鉚焊、裝配、熱處理、機加工、電動葫蘆，維修等車間。擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，配備各類檢測儀器及計量器，為三級計量合格單位。

自2019年起銷售額達到31000萬元，每年銷售總額環(huán)比增長呈現(xiàn)階梯狀迅速提高。全國設(shè)有六個辦事處和28個銷售服務機構(gòu)，輻射全國各大電站、鋼廠、制造企業(yè)、工礦企業(yè)、港口碼頭、貨場集散地等。

公司不斷加大研發(fā)投入，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（5G應用）技術(shù)致力于打造龍輝智慧工廠，以起重機云物聯(lián)網(wǎng)智能遠程控制系統(tǒng)、龍輝企業(yè)云端管理系統(tǒng)為切入點，在歐式起重機及智能化起重設(shè)備研發(fā)制造是上取得了很大的進展。

近年來，已通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系和職業(yè)健康安全管理體系認證，中國國家強制性產(chǎn)品認證，國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證，取得山東省名牌產(chǎn)品、山東知名品牌稱號，擁有發(fā)明專利3項，實用新型47項，軟著2項。被命名為山東省“專精特新”中小企業(yè)、山東省現(xiàn)代優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群+人工智能試點示范企業(yè)，建有泰安市“一企一技術(shù)”研發(fā)中心、泰安市企業(yè)技術(shù)中心，入選新泰市工業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)20強。

公司技術(shù)力量雄厚，員工素質(zhì)和技術(shù)水平較高，有效地保證了產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的合理性和加工工藝的先進性，保證了產(chǎn)品的技術(shù)性能和可靠性。公司密切關(guān)注國內(nèi)外起重產(chǎn)品的尖端技術(shù)及發(fā)展方向，不斷更新設(shè)計理念與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步將先進的數(shù)字化技術(shù)引用到產(chǎn)品制造中，如變頻調(diào)速技術(shù)、PLC控制技術(shù)、遠程操作技術(shù)、自動化信息控制技術(shù)等，大大拓寬了產(chǎn)品的使用范圍。公司自主研制的智能垃圾專用起重機多項技術(shù)在國內(nèi)起重機處于領(lǐng)先地位。公司自主研發(fā)的歐式起重機和歐式電動葫蘆，在國內(nèi)外同類產(chǎn)品中均處于前列。

公司設(shè)有智能起重機械研究所，配備先進的計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)、起重設(shè)備實驗室，主要聯(lián)合北京起重機械研究所、山東各大學重點研制、開發(fā)、設(shè)計新型起重機產(chǎn)品。其中，歐標起重機技術(shù)成熟，質(zhì)量可靠，產(chǎn)品遠銷海外。同時在國內(nèi)外起重機先進的設(shè)計理論和制造技術(shù)基礎(chǔ)上，全力對原有起重機產(chǎn)品設(shè)備進行改型設(shè)計，新產(chǎn)品已經(jīng)達到國際知名品牌同等質(zhì)量。自創(chuàng)建以來產(chǎn)值、利稅大幅度增長，產(chǎn)品暢銷全國30多個省、市、自治區(qū)。

第一章 企業(yè)質(zhì)量理念

  公司總經(jīng)理每年度新春伊始，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理條例。運用和建立科學管理手段，結(jié)合公司實際，對品質(zhì)管理部提出年度工作方案進行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經(jīng)營理念“以市場為中心，以客戶為導向，以服務為依托，以質(zhì)量為基石”來謀略發(fā)展。

具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

 一、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定了“不斷改進，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針。

理解與實施如下：

 1、質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，號召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。

 2、為提升企業(yè)及品牌競爭力，各部門全員要樹立顧客第一、消費者為上帝的質(zhì)量意識。在公司內(nèi)部，下道工序就是用戶，各部門員工均應主動了解和掌握下道工序的真實需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務。

 3、產(chǎn)品開發(fā)、標準制定及生產(chǎn)過程嚴格按顧客及消費者需求實施質(zhì)量管控。充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造增值服務�？蛻魸M意是我們工作的最終目的，適時有效的掌握客戶滿意程度，并對客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進。

 4、員工是質(zhì)量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質(zhì)量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質(zhì)量職責和質(zhì)量控制要求，各級員工應充分參與并不斷強化質(zhì)量意識和過程管理，持續(xù)開展質(zhì)量改進活動，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度。

二、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務的發(fā)展方向。

市場定位和質(zhì)量目標，服務的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質(zhì)量指標和工作指標預測實施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

三、質(zhì)量規(guī)劃逐級展開落實到有關(guān)部門。

保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時編制年度質(zhì)量計劃，將當年的質(zhì)量目標要求和關(guān)鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量計劃的實施過程。

四、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。

結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。質(zhì)量誠信方針通過定期培訓、信息交流、會議、內(nèi)刊等傳達到全體員工、經(jīng)銷商，并通過指標制定，讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實施。

五、銷售及服務合同嚴格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，為消費者營造一個放心消費環(huán)境，努力完善售后服務體系，能夠及時、高效地解決客戶不時之需，同時開展全國客戶滿意度調(diào)查，作為各部門業(yè)績考核項目，同時為持續(xù)改進提供重要依據(jù)。

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理機構(gòu)、職責和權(quán)限

公司董事長親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。各制造工廠總經(jīng)理負責建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應的組織機構(gòu)，配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

  第三章 質(zhì)量誠信管理

一、推動企業(yè)建立質(zhì)量誠信體系

引導和促進企業(yè)完善質(zhì)量誠信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信意識的教育。以重點監(jiān)管產(chǎn)品為切入點，組織企業(yè)開展質(zhì)量誠信承諾活動，定期發(fā)布質(zhì)量信用報告，接受社會監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責任。

二、加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化建設(shè)

以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育，引導和推動企業(yè)和員工弘揚誠信傳統(tǒng)美德，增加企業(yè)法制意識、責任意識、質(zhì)量誠信意識，逐步形成“誠信至上、以質(zhì)取勝”的質(zhì)量文化。

三、加快行業(yè)質(zhì)量誠信自律機制建設(shè)

引導和推動行業(yè)組織制定行業(yè)質(zhì)量誠信守則規(guī)范，完善行規(guī)、行約，明確各行業(yè)誠信責任和義務。要在各行業(yè)內(nèi)廣泛開展質(zhì)量誠信宣言、公約等自律活動，建立企業(yè)質(zhì)量失信舉報制度，抵制行業(yè)不正之風，營造行業(yè)誠信氛圍。行業(yè)組織要發(fā)揮橋梁紐帶作用，及時掌握分析本行業(yè)企業(yè)誠信動態(tài)，加強溝通，協(xié)助政府有關(guān)部門做好質(zhì)量安全信息披露工作，適時發(fā)布行業(yè)質(zhì)量信用預警信息，促進行業(yè)健康發(fā)展。

第四章  結(jié)束語

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營宗旨，號召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。  山東龍輝起重機械有限公司秉承“以誠待人 厚德載物”的企業(yè)精神，以“專業(yè)、專心、 專注”的服務理念，牢記“為客戶提供起重機物料搬運整體解決方案”的歷史使命，努力鑄造可持續(xù)發(fā)展的常青基業(yè)，樂奉誠信經(jīng)營，致力于為社會創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造價值、為客戶創(chuàng)造利益、為公司創(chuàng)造利潤，立志成為起重機行業(yè)智能制造的領(lǐng)先者。